Réceptionniste en hôtellerie

Intégré.e à d'une équipe soudée, dynamique et investie, vous assurez le bon accueil des clients au sein d'un établissement sociatif de 100 chambres, 10 salles de séminaires et d'un restaurant de 150 couverts. Vous êtes garant de la qualité de service, de l'image de l'association et des prestations du Centre International de Séjour de Lyon. https://www.cis-lyon.com/. Le CISL à l'instar des Centres Internationaux de Séjour est spécialisé dans l'accueil de groupes tous horizons : corporate, sportifs et handi sportifs, scolaires ou étudiants, séjours adaptés.

Le CISL, adhérent du réseau éthic étapes https://www.ethic-etapes.fr/, est une association Loi 1901 fondée sur des racines fortes d'engagements sociaux, solidaires et environnementaux.
Cette dimension associative doit être motrice dans votre motivation pour le poste.
- Vous participer à la cohésion d'équipe et véhiculez les valeurs de l'association
- Vous prenez les consignes de passations de la personne en shift avant vous et savez faire le relais pour la personne à venir
- Vous traitez les appels téléphoniques et mails de la réception
- Vous saisissez la réservation dans le système de réservation
- Vous accueillez et enregistrez les arrivées et départs des clients
- Vous accompagnez les clients dans leurs besoins dans le cadre de prestation de service du CISL
- Vous assurez les encaissements et facturations clients
- Vous prenez toutes les décisions importantes en cas d'urgence, en accord avec les procédures de l'établissement
- Vous veillez au bon déroulement des séjours des clients

PROFIL RECHERCHÉ
- Vous avez un sens du service et de la disponibilité
- Vous êtes engagé/e et engeant/te
- Vous êtes à l'aise sur les outils informatiques et bureautiques (Pack Office, Outlook)
- Vous avez une excellente présentation générale et un très bon contact client
- Vous savez travailler seul/e et êtes capable de prendre les bonnes décisions au bon moment
- Vous êtes une personne souriant/e, responsable, fiable et volontaire

Les horaires sont organisés comme suit :
- Semaine 1 : Mardi, Mercredi, Jeudi : de 13h à 21h. Soit 22h30/semaine
- Semaine 2 : Mardi, Mercredi, Jeudi : de 17h45h à 23h15, Vendredi : de 18h30 à 23h30 puis Samedi, Dimanche de 14h45 à 23h30. Soit 37h/semaine
- Semaine 3 : Mardi, Mercredi, Jeudi : de 7h à 14h. Soit 19h30/semaine
- Semaine 4 : Mardi, Mercredi, Jeudi : de 13h à 21h, Vendredi : de 18h30 à 23h30 puis Samedi, Dimanche de 14h45 à 23h30. Soit 44h30h/semaine
- Semaine 5 : Mardi, Mercredi, Jeudi : de 17h45h à 23h15. Soit 15h/semaine
- Semaine 6 : Mardi, Mercredi, Jeudi : de 7h à 14h, Vendredi : de 18h30 à 23h30 puis Samedi, Dimanche de 14h45 à 23h30. Soit 41h30h/semaine